Häufig gestellte Fragen

Wie lange ist die Lieferzeit?

Regulär benötigen wir für eine Bestellung bis 10 Textilien nach Zahlungseingang und der Übermittlung der Druckdaten ungefähr 5 Arbeitstage. Bei größeren Bestellungen oder wenn ihr es mal eilig haben solltet, könnt ihr euch gerne mit unserem Support-Team telefonisch oder per Mail abstimmen. Ruft uns einfach unter der 06851 / 80 24 188 an oder sendet eine Mail an die info@texpro24.de.

Wo bleibt meine Bestellung?

Sobald deine Bestellung in den Versand geht, erhälst du eine Benachrichtigung per E-mail. Wenn das Paket mit DHL verschickt wird, ist in dieser Benachrichtigung eine Sendungsnummer enthalten, mit welcher du die Zustellung verfolgen kannst. Wenn Du keine Sendungsnummer bekommen hast wurde deine Bestellung wahrscheinlich als Großbrief versendet.

WICHTIG:
Die Zustellung kann schonmal 5-7 Tage dauern. Keine Panik! Bist du dir trotzdem unsicher, dann kontaktiere uns.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Bei einer Stornierung der Bestellung hängt es davon ab, ob dein Auftrag bereits ausgeführt wird. In diesem Fall bitten wir dich um direkten Kontakt mit unserem Support-Team.

Tel.: 06851 / 80 24 188 (Mo bis Fr 09:30 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr, außer an ges. Feiertagen)
Mail: info@texpro24.de

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung deiner Bestellung nach Erhalt der Bestellbestätigung ist nicht möglich. Bitte kontaktiere unser Support-Team. Selbstverständlich werden wir versuchen Dir zu helfen, damit Du Dein Wunschprodukt erhälst.

Tel.: 06851 / 80 24 188 (Mo bis Fr 09:30 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr außer an ges. Feiertagen)
Mail: info@texpro24.de

Wie groß soll das Bild sein, welches ich hochladen möchte?

Die Pixelgröße sollte 3543 x 4134 px betragen und die Auflösung nicht kleiner als 300 dpi sein. Dies reicht für einen Druck von ungefähr 30 x 35 cm auf einem XL T-Shirt aus.
Für Grafiken und Logos, die klein auf der Brust gedruckt werden sollen, genügt auch eine Größe von 1181 x 591 Pixel. Die Auflösung sollte aber auch hier mind. 300 dpi betragen.
Die maximale Dateigröße darf die 10 MB nicht überschreiten.

Hinweis: Die Qualität der von euch zur Verfügung gestellten Grafiken können von uns nicht verbessert werden.

Gibt es einen Mengenrabatt?

Ja, den gibt es! Die Preis- / Rabattstaffelung lautet wie folgt:

ab 150,00 EUR – 10% Rabatt
ab 250,00 EUR – 15% Rabatt
ab 450,00 EUR – 20% Rabatt
ab 650,00 EUR – 25% Rabatt
ab 800,00 EUR – 30% Rabatt
ab 1.000,00 EUR – 35% Rabatt
ab 1.250,00 EUR – 40% Rabatt

Kann ich mein Motiv ohne Hintergrund drucken lassen?

Dies ist je nach Motiv und mit Unterstützung unseres Support-Teams möglich. Wende dich mit deinem Motiv einfach an unsere Grafikabteilung:
Mail: info@texpro24.de

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Unter jedem Newsletter ist ein Link eingebaut, mit dem du dich abmelden kannst. Du kannst uns auch gerne hierzu kontaktieren und wir nehmen dich manuell von der Liste der Abonnenten. Schreibe uns hierzu eine E-Mail info@texpro24.de.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Zum Löschen Deines Kundenkontos sende uns bitte eine Mail an die info@texpro24.de.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Keine Panik! Bist du mit deiner E-Mail-Adresse bereits registriert? Gut! Unter dem Punkt „neues Passwort anfordern“ senden wir dir umgehend ein neues Passwort zu.

Was mache ich, wenn meine Bestellung bei mir überhaupt nicht eintrifft?

Solltest du deine Bestellung nicht innerhalb von 3-7 Werktagen nach Zahlungseingang erhalten haben, wende dich bitte an unsere Service-Hotline Tel.: +49 (0)6851 – 80 24 188 (Mo bis Fr 09:30 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr, außer an Wochenenden und Feiertagen) oder schicke uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung nicht eingetroffen“ an die info@texpro24.de.

Kann ich unbedruckte Mustershirts zur Anprobe bestellen?

Bestelle dir in unserem Shop dein Wunschtextil. Kontaktiere nach der Anprobe gerne unser Support-Team für einen Rücksendeschein. Sobald wir die Ware wieder erhalten haben, werden wir den bereits geleisteten Betrag erstatten.
Unser Support-Team hilft dir bei der Auswahl des Textils auch gerne weiter, damit wir gemeinsam mit dir das richtige Produkt finden.

Tel.: 06851 / 80 24 188 (Mo bis Fr 09:30 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr außer an ges. Feiertagen)
Mail: info@texpro24.de

Ich habe eine merkwürdige Zahlungsaufforderung erhalten.

Es kommt immer mal wieder vor, dass fremde Firmen versuchen mit dem Namen anderer Geld zu machen.
Meist werden Phishing E-Mails mit dem Betreff „TEXPRO24 automatische Lastschrift konnte nicht durchgeführt werden“ o.ä. verschickt. Bitte klicke NICHT auf den Link in der Mail, und kontaktiere im Zweifel unseren Support unter 06851 – 80 24 188 oder unter der info@texpro24.de.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten als Zahlungsmöglichkeiten an:

– PayPal
– Rechnung
– Vorkasse
– Sofortüberweisung

In unserem Geschäft steht dir zudem die Möglichkeit zu über Google Pay oder Apple Pay zu zahlen.

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Kein Problem! Schilder uns deine Anfrage und wir melden uns schnellstmöglich bei dir.

 

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